Gestor Técnico de Cuentas
Fort Lauderdale
Gestor Técnico de Cuentas
Tiempo completo • Fort Lauderdale
Buscamos un Gestor Técnico de Cuentas (TAM) para gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes de Servicios de TI gestionados. El TAM actuará como asesor tecnológico de confianza, trabajando estrechamente con clientes y nuestros equipos técnicos para garantizar que sus entornos de TI sean seguros, fiables y alineados con sus objetivos empresariales.
El candidato ideal combina sólidos conocimientos de TI, gestión de relaciones con clientes, comunicación y planificación estratégica, preferiblemente dentro de un entorno MSP.
Responsabilidades clave
- Actuar como el principal contacto técnico y estratégico para los clientes asignados.
- Construye y mantén relaciones sólidas con los clientes y asegura una alta satisfacción del cliente.
- Realizar reuniones regulares con clientes y Revisiones Empresariales Trimestrales (QBRs).
- Desarrollar hojas de ruta tecnológicas y ayudar a los clientes con la elaboración de presupuestos de TI y la planificación del ciclo de vida.
- Revisa los entornos de los clientes y recomienda mejoras en infraestructuras, Microsoft 365, nube, redes, ciberseguridad y soluciones de copia de seguridad.
- Revisa tickets del Help Desk, incidencias recurrentes, escalaciones y tendencias de servicio.
- Coordina con el Help Desk, los equipos de ingeniería y de proyecto para resolver los problemas del cliente.
- Identificar los riesgos de ciberseguridad y recomendar la remediación adecuada.
- Colaborar en la planificación y coordinación de proyectos de TI y actualizaciones tecnológicas.
- Mantener una documentación precisa del cliente, recomendaciones y actividades de seguimiento.
- Identificar oportunidades para servicios adicionales y mejoras tecnológicas.
- Ayuda a impulsar la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento a largo plazo de la cuenta.
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia en TI, Gestión Técnica de Cuentas, Administración de Sistemas/Redes o Servicios Gestionados.
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Se prefiere experiencia previa en MSP.
- Conocimiento práctico de Microsoft 365, Azure/Entra ID, redes, ciberseguridad, servidores, endpoints, copias de seguridad y tecnologías en la nube.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y gestión de relaciones.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a líderes empresariales no técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades simultáneamente.
- Se prefiere experiencia con PSA y plataformas de documentación de TI.
Posición y calendario
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Puesto presencial a tiempo completo
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De lunes a viernes
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8:00 AM – 5:00 PM
- Este es un puesto presencial que requiere asistencia regular en la oficina.
Compensación y beneficios
Ofrecemos un salario competitivo y un paquete completo de beneficios basado en la experiencia y las cualificaciones.
Los beneficios incluyen:
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Festivos pagados
- Beneficios para la salud
- Beneficios de jubilación
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación
- Oportunidades de certificación y formación continua
- Crecimiento profesional dentro de una organización de Servicios de TI gestionados en crecimiento
Candidato ideal
Eres un profesional de TI proactivo y centrado en el cliente que disfruta construyendo relaciones y ayudando a las empresas a tomar mejores decisiones tecnológicas. Puedes comunicarte eficazmente tanto con líderes empresariales como con equipos técnicos y prosperar en un entorno MSP dinámico.
La compañía de soporte de TI administrada más centrada en el cliente del sur de la Florida
Acerca de Computer Business Solutions
Desde 1992, Computer Business Solutions ha proporcionado soporte de TI con una sensación más personal a las pequeñas empresas del sur de la Florida. Creemos en la regla de oro y tratamos a nuestros clientes de la manera en que nos gustaría ser tratados si estuviéramos en sus zapatos.
Declaración de objetivos
La misión de Computer Business Solutions es proporcionar soporte y servicio de TI excepcional a las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles operar de manera eficiente y efectiva en el panorama digital actual. Nos esforzamos por construir asociaciones a largo plazo con nuestros clientes, comprender sus necesidades únicas y ofrecer soluciones personalizadas que impulsen el éxito. Nuestro objetivo es ser un asesor de confianza, ofrecer un servicio y soporte incomparables, y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
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