MSP - Gestor Técnico de Éxito del Cliente (En Situ)
Tiempo completo • Pompano Beach
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Resumen
El Customer Success Manager (CSM) es responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la retención a largo plazo dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP). Este puesto actúa como el principal punto de contacto para los clientes, alineando los servicios de TI con los objetivos empresariales, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando la prestación exitosa del servicio.
Responsabilidades clave
Gestión de la Relación con el Cliente
- Actuar como enlace principal entre los clientes y el MSP
- Construir y mantener relaciones a largo plazo con los principales grupos de interés
- Realiza revisiones periódicas, revisiones de negocio (QBR) y sesiones de planificación estratégica
- Asegúrate de que las expectativas del cliente se cumplan o superen
Éxito y retención del cliente
- Supervisa la salud, satisfacción y compromiso del cliente
- Identificar proactivamente los riesgos y mitigar la pérdida de vida
- Impulsar la adopción de servicios, herramientas y mejores prácticas
- Defensor interno del cliente
Alineación de Prestación de Servicios
- Trabajar estrechamente con los equipos técnicos (Help Desk, NOC, Ingeniería) para garantizar una prestación de servicios de alta calidad
- Traducir los problemas técnicos en impacto empresarial para los clientes
- Asegurarse de que los SLA y los KPIs se cumplan de forma constante
Crecimiento y estrategia de cuentas
- Identifica oportunidades de upsell y cross-sell (cloud, seguridad, copia de seguridad, cumplimiento, etc.)
- Ayudar a los clientes en la elaboración de presupuestos de TI y la planificación de la hoja de ruta
- Alinear los servicios MSP con los objetivos empresariales del cliente
Escalada y resolución de problemas
- Actuar como punto de escalada para las preocupaciones de los clientes
- Coordina internamente para resolver los problemas de forma eficiente
- Asegura una comunicación clara y un seguimiento
Informes y métricas
- Seguimiento e informe de métricas de éxito del cliente (CSAT, NPS, tasas de retención)
- Preparar y presentar informes durante las reuniones con clientes
- Utiliza herramientas PSA/CRM para mantener registros de cuentas precisos
Cualificaciones requeridas
- 3–5+ años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas o Gestión de Servicios de TI
- Experiencia trabajando en un entorno MSP o de servicios de TI (muy preferido)
- Sólido conocimiento de la infraestructura informática, los servicios en la nube (por ejemplo, Microsoft 365, Azure) y conceptos de ciberseguridad
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones
- Capacidad para gestionar varias cuentas de clientes simultáneamente
Habilidades preferidas
- Familiaridad con las herramientas PSA (por ejemplo, ConnectWise, Autotask) y las plataformas RMM
- Experiencia con QBRs y planificación de estrategias de TI
- Sólidas habilidades para resolver problemas y conflictos
- Perspicacia comercial para identificar oportunidades de crecimiento
- Experiencia en coordinación de proyectos
Entorno de trabajo
- Presencial (5 días a la semana en oficina) - NO HAY OPCIONES REMOTAS NI HÍBRIDAS
Compensación y beneficios
- Salario competitivo (basado en la experiencia)
- Seguro médico
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y apoyo a la certificación
- 401(k) con la aportación de la empresa (si procede)
Por qué unirse a nosotros
- Trabaja con un equipo colaborativo y técnicamente sólido
- Exposición a tecnologías diversas y entornos de clientes
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización MSP
Compensación: 50.000,00 - 60.000,00 $ al año
La compañía de soporte de TI administrada más centrada en el cliente del sur de la Florida
Acerca de Computer Business Solutions
Desde 1992, Computer Business Solutions ha proporcionado soporte de TI con una sensación más personal a las pequeñas empresas del sur de la Florida. Creemos en la regla de oro y tratamos a nuestros clientes de la manera en que nos gustaría ser tratados si estuviéramos en sus zapatos.
Declaración de objetivos
La misión de Computer Business Solutions es proporcionar soporte y servicio de TI excepcional a las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles operar de manera eficiente y efectiva en el panorama digital actual. Nos esforzamos por construir asociaciones a largo plazo con nuestros clientes, comprender sus necesidades únicas y ofrecer soluciones personalizadas que impulsen el éxito. Nuestro objetivo es ser un asesor de confianza, ofrecer un servicio y soporte incomparables, y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)