Apertura Futura: Servicio de Ayuda de Nivel II
Tiempo completo • Fort Lauderdale
Responsabilidades y deberes
Soporte de primera línea para solicitudes entrantes de atención al cliente para nuestra base de clientes. Trabajar para resolver los problemas técnicos que enfrentan nuestros clientes en su día a día. Implementar y documentar problemas conocidos en entornos de clientes. Trabaja como parte de un equipo completo de help desk para ofrecer a nuestros clientes el mejor nivel de atención al cliente posible.
- Proporcionar asistencia técnica remota y in situ a los usuarios en diversos tipos de solicitudes de servicio; coordinarse con el personal técnico cuando los problemas requieran análisis o asistencia adicional.
- Documenta y haz seguimiento de los tickets de servicio usando Hola PSA o similares.
- Ayuda en la revisión y análisis de problemas y en la determinación de soluciones.
Cualificaciones y habilidades
- Proporcionar asistencia técnica remota y in situ a los usuarios en diversos tipos de solicitudes de servicio; coordinarse con el personal técnico cuando los problemas requieran análisis o asistencia adicional.
- Documentar y hacer seguimiento de tickets de servicio usando Halo PSA o similar
- Ayuda en la revisión y análisis de problemas y en la determinación de soluciones
- Experiencia profesional formando parte de un equipo
- Experiencia profesional en el entorno de estaciones de trabajo Microsoft Windows (es decir, Windows 10, Win 11 Pro)
- Experiencia profesional en Atención al Cliente
- Conocimiento operativo de la documentación
- Conocimientos prácticos de aplicaciones de Microsoft Office
- Conocimiento práctico del entorno Microsoft Windows Server
- (Es decir, Windows Server 2016, 2019, 2022)
- Conocimientos prácticos de equipos y protocolos básicos de red
- (Es decir, SonicWall, Unifi, DNS)
- Comprensión básica de los sistemas CRM de tickets
- Gestión remota (Experiencia en herramientas RMM
- Comprensión básica de IT Glue/IT BOOST
- Capacidad para desescalar a un cliente para un miembro del equipo
- Capacidad para determinar las necesidades de los clientes mediante comunicación telefónica o por correo electrónico
- Nivel experto en resolución de problemas básico
Conocimientos profesionales del entorno Microsoft Windows Server
- Capacidad para implementar / configurar / desplegar servidores
- Capacidad para solucionar servicios más avanzados
Conocimientos profesionales de equipos y protocolos básicos de red
Conocimiento operativo de VPNs (SSL, GVC, Site-2-Site)
Conocimiento práctico de LANs/WAN
Conocimientos prácticos de Unifi Controller
Conocimientos profesionales de documentación
Requisitos
- El candidato debe tener sólidas habilidades de multitarea, resolución de problemas, priorización y seguimiento.
- Responder a las necesidades de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar orientación y soporte técnico a clientes empresariales actuales.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Debe tener vehículo propio con carné de conducir válido.
- Candidatos locales
- Puesto de oficina en el sitio (sin remoto)
- Soporte ocasional los fines de semana (On Call Rotati
Compensación y beneficios
- Salario competitivo (basado en la experiencia)
- Seguro médico
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y apoyo a la certificación
- 401(k) con la aportación de la empresa (si procede)
Por qué unirse a nosotros
- Trabaja con un equipo colaborativo y técnicamente sólido
- Exposición a tecnologías diversas y entornos de clientes
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización MSP
Compensación: 50.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
La compañía de soporte de TI administrada más centrada en el cliente del sur de la Florida
Acerca de Computer Business Solutions
Desde 1992, Computer Business Solutions ha proporcionado soporte de TI con una sensación más personal a las pequeñas empresas del sur de la Florida. Creemos en la regla de oro y tratamos a nuestros clientes de la manera en que nos gustaría ser tratados si estuviéramos en sus zapatos.
Declaración de objetivos
La misión de Computer Business Solutions es proporcionar soporte y servicio de TI excepcional a las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles operar de manera eficiente y efectiva en el panorama digital actual. Nos esforzamos por construir asociaciones a largo plazo con nuestros clientes, comprender sus necesidades únicas y ofrecer soluciones personalizadas que impulsen el éxito. Nuestro objetivo es ser un asesor de confianza, ofrecer un servicio y soporte incomparables, y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)