Resumen del trabajo

Estamos creciendo como empresa de servicios de TI con sede en el sur de Florida con una cultura empresarial increíble. Estamos buscando técnicos de TI e ingenieros de redes a tiempo completo para agregar a nuestro equipo. Nos enfocamos en apoyar a las pequeñas y medianas empresas y creemos que vamos más allá para comprender sus necesidades y tecnología para personalizar y ofrecer soluciones de TI sólidas y estratégicas que funcionen como parte de la estrategia comercial a largo plazo de nuestros clientes.

Responsabilidades y deberes

Soporte de primera línea para las solicitudes de atención al cliente entrantes para nuestra base de clientes. Trabajar para resolver los problemas técnicos que enfrentan nuestros clientes en sus operaciones diarias. Implemente soluciones y documente problemas conocidos en los entornos de los clientes. Trabajar como parte de un equipo de mesa de ayuda para brindar a nuestros clientes el mejor nivel de servicio al cliente que podamos.

• Proporcionar asistencia técnica remota e in situ a los usuarios en diversos tipos de solicitudes de servicio; Coordine con personal técnico adicional cuando los problemas requieran análisis o asistencia adicional.
• Documente y haga un seguimiento de los tickets de servicio utilizando un software de ticketing.
• Ayudar en la revisión y análisis de problemas y en la determinación de soluciones.

Cualificaciones y habilidades

• Experiencia de nivel experto en el entorno de estaciones de trabajo de Microsoft Windows
  • Capacidad para implementar / configurar / implementar estaciones de trabajo según nuestros SOP
• Experiencia de nivel experto en Servicio al Cliente
  • Capacidad para desescalar a un cliente
  • Capacidad para determinar las necesidades del cliente a través de la comunicación por teléfono/correo electrónico
• Nivel experto en resolución de problemas básicos
• Conocimiento experto del entorno de Microsoft Windows Server
• Conocimiento experto de equipos y protocolos básicos de redes
  • Conocimiento práctico de las VPN (SSL, GVC, Site-2-Site)
  • Conocimiento práctico de las LAN/WAN
  • Conocimiento práctico de Unifi Controller
• Conocimientos básicos de documentación

Beneficios

• Reembolso de millas
• Cobertura de salud, dental y de la vista
• Tiempo libre remunerado.

Requisitos

• El candidato debe tener sólidas habilidades multitarea, resolución de problemas, priorización y seguimiento.
• Responder a las necesidades de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar orientación y soporte técnico a los clientes empresariales actuales.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Debe tener vehículo propio con licencia de conducir válida.