Resumen del trabajo

El Gerente Técnico de Cuentas (TAM) se asegura de que nuestros clientes de CBS puedan hacer crecer su negocio con el soporte completo de nuestros productos y servicios. Como parte de este equipo, el Technical Account Manager es un experto en tecnología y estrategia con alta visibilidad, que sirve de enlace entre nuestros valiosos clientes y nuestro equipo de Servicio. El TAM no solo sirve como nuestro punto de escalamiento tecnológico, sino que también identifica nuevas oportunidades que optimizarán su infraestructura en la que nuestros productos y servicios pueden ayudar mejor a los negocios de nuestros clientes. En este rol híbrido, el TAM se conectará con ejecutivos clave y gerencias de alto nivel, trabajando para desarrollar una comprensión de sus requisitos y objetivos comerciales. El TAM administrará múltiples clientes a la vez, servirá como defensor de las necesidades de nuestros clientes y representará a Computer Business Solutions con la máxima integridad y excelencia.

Responsabilidades Generales

· Desarrollar una relación de asesor tecnológico de confianza con los ejecutivos clave del cliente o la gerencia de alto nivel, de modo que todas las actividades de CBS estén estrechamente alineadas con las necesidades comerciales y tecnológicas del cliente.

· Aproveche la comprensión integral de nuestros productos y servicios para proporcionar una optimización relevante de soluciones y mejoras personalizadas para las necesidades comerciales de los clientes.

· Realice revisiones posteriores a la incorporación, promueva nuevas ofertas de CBS y garantice la resolución rápida y adecuada de los desafíos técnicos.

· Garantice los aspectos técnicos de las implementaciones de sus clientes proporcionando la documentación necesaria, la orientación técnica y una excelente comunicación.

· Realiza un seguimiento de los incidentes, las solicitudes de servicio y ayuda con las prácticas de resolución de problemas y las activaciones de servicios, para incluir a los clientes que no son MSP según sea necesario.

· Preparar informes, presentaciones y propuestas para el Cliente.

· Mantenga al equipo de servicios gestionados y al equipo de gestión bien informados de los cambios en la cuenta dentro de la organización y de las noticias generales específicas del cliente.

· Mantenga actualizada la información actual del usuario final del cliente MSP mientras trabaja en conjunto con el equipo de servicio. Realiza de forma independiente revisiones de los usuarios de la cuenta diarias, semanales y mensuales (según sea necesario) en función del cliente, lo que promoverá el valor de la empresa con nuestra diversa base de clientes, la precisión e integridad de los datos y una experiencia integral del cliente más sólida

· Capacidad demostrada para trabajar de manera efectiva en un ambiente de equipo y de forma autónoma en función de las necesidades de nuestro negocio.

· Manténgase al tanto de la tecnología, las tendencias y otros factores que afectan nuestras decisiones comerciales y tecnológicas, incluida la obtención de las certificaciones requeridas relacionadas con el trabajo.

· Representar la imagen informada, eficiente y profesional de Computer Business Solutions ante todos los clientes.

Habilidades requeridas

· Experiencia práctica en infraestructura / resolución de problemas / administración de sistemas / redes en un entorno técnico de servicios gestionados o similar.

· Experiencia laboral relevante en un puesto técnico de cara al cliente, preferiblemente éxito del cliente o gestión de cuentas, con un impresionante historial de logros en cuanto a retención y alta satisfacción del cliente.

· Gestión técnica de cuentas, gestión de compromisos, implementación de sistemas, soporte técnico o experiencia en consultoría de TI.

· Buen conocimiento práctico de los entornos operativos de TI (proveedor, gestión de contratos, mejores prácticas, SLA's).

· Conocimiento de los procesos de TI (gestión del cambio, necesidades de mantenimiento rutinario, procedimientos de resolución de problemas y marcos de procesos).

· Excelente capacidad de comunicación analítica, oral y escrita junto con fuertes habilidades de construcción de relaciones.

· Fuerte diligencia debida junto con una practicidad proactiva.

· Competente en contratos y negociación general.

· Debe poseer una personalidad entusiasta y fomentar un ambiente de trabajo positivo.

· Se requieren referencias y una prueba de habilidades es obligatoria para este puesto.